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Nova Services : centraliser et suivre les demandes clients
Projet réalisé dans le cadre de ma formation « Concevoir, développer et déployer des solutions IA-driven » (GDU / Coursenia, 2026). Nova Services est une entreprise fictive décrite par l’énoncé ; aucune donnée réelle n’est utilisée.
En une phrase : une petite entreprise de services recevait ses demandes par email et téléphone, les recopiait dans plusieurs fichiers et en perdait le fil. J’ai conçu, développé et mis en ligne une application qui centralise toutes les demandes et montre à l’équipe ce qui reste à traiter.
Application en ligne · 3 profils (client, collaborateur, administrateur) · assistant IA intégré à l’application · 612 tests automatisés · parcours complets simulés, tous réussis · automatisation n8n branchée et contrôlée en ligne
Les 612 tests vérifient chaque fonction séparément ; les parcours simulés rejouent l’application de bout en bout dans un navigateur (202 lors de la dernière campagne complète, le 26 octobre 2026, puis une campagne dédiée au chat, avec un faux agent). Ce sont deux niveaux de contrôle différents.
Application en ligne (démonstration) : nova-services-demandes.vercel.app
Code source : dépôt privé (projet de formation), présentation possible sur demande.
1. Le contexte
Nova Services accompagne des professionnels dans leurs projets numériques. Chaque semaine, l’équipe reçoit des demandes de clients et de prospects : informations, problèmes techniques, rendez-vous, questions administratives.
2. Le problème
- Les demandes arrivent par email et par téléphone, sans point d’entrée unique.
- Elles sont recopiées à la main dans différents fichiers.
- Résultat : des oublis, des doublons, et aucune visibilité sur ce qui est en cours ou terminé.
3. Comment j’ai analysé le besoin
Avant d’écrire une ligne de code : identification des utilisateurs (client, collaborateur, administrateur), de leur parcours et des règles à respecter, puis découpage du projet en étapes avec, pour chacune, des critères de réussite vérifiables (méthode BMAD, utilisée en formation).
4. Mon rôle
J’ai mené le projet de bout en bout, seul :
- définir les parcours des trois profils et les règles métier (qui voit quoi, qui peut changer un statut) ;
- structurer les données et les droits d’accès (ce que la base accepte ou refuse, pour chaque profil) ;
- piloter le développement assisté par IA : fixer les critères de chaque étape, faire relire le travail d’une IA par une autre, trancher les écarts, simplifier quand c’était trop compliqué ;
- valider : faire passer et maintenir les tests, vérifier les cas d’erreur ;
- mettre en ligne et préparer l’exploitation : déploiement, supervision, retour arrière, sauvegarde et restauration.
5. Ce que j’ai construit
| Pour qui | Ce que ça permet |
|---|---|
| Le client | Déposer sa demande dans un formulaire simple et recevoir une confirmation d’enregistrement |
| Le collaborateur | Retrouver toutes les demandes au même endroit, les rechercher et filtrer, suivre leur statut (Nouvelle, En cours, Traitée) et l’historique de chaque traitement |
| L’administrateur | Gérer les comptes et les droits de l’équipe, et les paramètres (catégories) |
| Le visiteur | Poser ses questions à l’assistant de la page /assistant : réponses tirées des ressources de Nova (horaires, services, tarifs, procédures), avec la source citée ; s’il le souhaite, transmission de sa demande à l’équipe, après un récapitulatif et son accord explicite |
Captures réalisées avec des demandes fictives ; l’assistant est montré au repos, sans conversation.
6. Ce que ça apporte, et avec quels outils
| Bénéfice pour l’entreprise | Comment |
|---|---|
| Une seule source pour toutes les demandes, plus de ressaisie | Base de données Supabase, hébergée à Paris |
| Chacun ne voit que ce qu’il doit voir | Comptes et droits gérés par la base elle-même |
| Accessible partout, sans installation | Application web Next.js, informations sensibles gardées côté serveur |
| Une mise à jour ratée se corrige vite | Mise en ligne avec Vercel : retour à la version précédente possible |
| Un premier niveau de réponse à toute heure | Assistant construit dans n8n (hébergé dans l’UE) avec un modèle de langage Groq et une recherche dans les ressources de l’entreprise (RAG) ; l’application relaie les messages et garde la main sur les accès |
Développement assisté par l’IA (Claude Code, Codex), avec une règle constante : c’est moi qui fixe les critères, qui fais vérifier chaque étape et qui tranche.
7. Qualité et sécurité
- 612 tests automatisés (chaque fonction vérifiée séparément) et des scénarios de bout en bout (un utilisateur simulé parcourt l’application, 202 lors de la dernière campagne complète), tous réussis, plus des contrôles de la base de données sur une copie jetable.
- Assistant encadré : le navigateur ne parle qu’à l’application, jamais directement à l’automatisation ; clé d’accès vérifiée puis retirée par le serveur web avant n8n, et renouvelée avant l’ouverture ; plafonds de messages par conversation et par adresse ; aucune conversation conservée dans l’historique de n8n ni dans la base de Nova (seulement des informations techniques, sans le texte des messages) ; en cas de panne, un message clair et un lien vers le formulaire.
- Accès protégés : seuls les collaborateurs actifs voient les demandes ; un compte désactivé est refusé dès l’action suivante, même par un accès direct à la base.
- Données et secrets : base hébergée en France (Paris) ; automatisation n8n hébergée dans l’Union européenne (Allemagne) ; données de démonstration fictives, mots de passe et clés jamais écrits dans le code.
- Erreurs gérées : si la base ne répond pas, le client voit un message clair, sa saisie est conservée et l’envoi ne crée pas de doublon. Jamais de faux « c’est enregistré ».
- Exploitation préparée : supervision des erreurs, procédure de retour arrière, sauvegarde et restauration (testées en environnement isolé).
8. Résultats
C’est un exercice de formation : pas de mesure chez un vrai client. Ce qui est vérifié : l’application est en ligne, le dépôt d’une demande, son enregistrement et son traitement fonctionnent, et tous les tests passent.
Ordre de grandeur, à titre d’illustration seulement : pour une équipe qui reçoit 50 demandes par semaine et passe 3 minutes à recopier et classer chacune, c’est environ 2 h 30 par semaine qui disparaissent, sans compter les oublis évités. Dans une vraie mission, ce chiffre se mesure pendant le diagnostic.
9. Limites et suites
- La version en ligne est une démonstration (environnement de développement, données fictives). Une vraie mise en service demanderait un environnement dédié, l’activation des sauvegardes sur la base hébergée et des choix à faire avec le client : durée de conservation, responsable du support.
- Automatisation branchée et contrôlée en ligne (n8n, formation) : être prévenu au lieu d’aller voir. À chaque nouvelle demande, le bon service reçoit un email ; si le client a choisi « Autre », une IA propose une catégorie (sans jamais répondre au client ni changer un statut) ; chaque traitement est tracé sans donnée personnelle ; toute panne déclenche une alerte. Ce prototype fonctionne et ses cas d’erreur sont testés. Il est hébergé sur un serveur OVHcloud (Francfort, Union européenne, HTTPS, webhook protégé par une clé). Depuis le 23 octobre 2026, l’application l’appelle elle-même : la demande est enregistrée d’abord, la notification suit ; si n8n ne répond pas, une relance repasse toutes les 15 minutes pendant 24 heures, puis l’échec est signalé dans la supervision. Contrôlé en ligne : une vraie demande a déclenché l’email au bon service et sa trace dans le journal. Reste prévue : l’écriture de la catégorie proposée par l’IA dans la demande elle-même.
- Agent IA d’accueil (n8n, formation) : un assistant conversationnel répond aux questions à partir des ressources de Nova et, avec l’accord explicite de l’utilisateur, transmet sa demande à l’application. Nova revérifie tout ce que l’agent envoie (la sortie d’une IA n’est jamais tenue pour fiable), l’enregistre avec son origine « agent », prévient le bon service et refuse une seconde transmission dans la même conversation. Accès par un jeton dédié, révocable seul. Contrôlé en ligne le 26 octobre 2026 : transmission réelle enregistrée et notifiée au service Commercial, doublon refusé, demande de test supprimée ensuite. Depuis le 28 octobre 2026, ce chat est intégré à l’application (page
/assistant) : contrôlé en ligne par un échange réel, réponse sur les horaires avec la source citée. - Limites de l’assistant, dites clairement : c’est un prototype de formation. Les messages sont traités par Groq, service américain (transfert hors de l’Union européenne) ; l’option de non-conservation est activée sur le compte, sans preuve à ce jour qu’elle couvre chacun des messages. Des traces techniques peuvent rester un temps sur le serveur n8n et dans ses sauvegardes. Ces points seraient à reprendre avant tout usage avec de vrais clients (choix du fournisseur d’IA, contrat de traitement, durées de conservation).
10. Ce que ça dit de ma méthode
Je pars du métier (qui fait quoi, où se perd le temps) avant de choisir l’outil. Je livre des solutions testées, documentées et expliquées, et je dis clairement ce qu’elles ne font pas. L’IA me fait gagner du temps ; elle ne décide pas à ma place.
Jean-Baptiste Josselin · Intégrateur automatisation & no-code · LinkedIn